Inilah Mengapa Buku Kepemimpinan Tidak Akan Pernah Membuat Anda Seorang Pemimpin Besar

[ad_1]

Jika Anda ingin membaca tentang kepemimpinan, pergilah ke toko buku mana saja. Atau cari di Internet. Anda akan menemukan jutaan entri online dan ribuan salinan di toko buku. Dan setiap buku memiliki jawabannya. Mereka mengatakan kepada Anda untuk menjadi pemimpin situasional, pemimpin primal, pemimpin yang cerdas secara emosional, pemimpin pelayan dan daftarnya terus berlanjut. Namun, banyak, banyak orang masih berjuang dengan menjadi pemimpin yang efektif. Dan bahkan lebih banyak orang terjebak dengan keyakinan bahwa mereka tidak cocok untuk kepemimpinan. Bagaimana begitu banyak informasi tentang kepemimpinan menghasilkan begitu sedikit pemimpin yang efektif?

Mungkin membaca tentang kepemimpinan itu analog dengan membaca buku tentang mengendarai sepeda. Jika Anda membaca buku terlaris tentang cara naik sepeda, Anda akan tetap naik sepeda dan kehilangan saldo Anda. Jika Anda seorang anak, kemungkinan besar Anda akan jatuh. Oleh karena itu, membaca tentang kepemimpinan tidak akan menjamin pemahaman Anda tentang kepemimpinan.

Selain itu, orang memiliki gagasan tentang apa artinya menjadi seorang pemimpin. Dalam beberapa kasus, itu berasal dari gambar-gambar Hollywood. Hollywood sering menggambarkan para CEO yang sukses sebagai orang yang tangguh, kejam, suka bergaul. Di satu sisi, semua orang tahu Hollywood adalah percaya. Pada saat yang sama, gambar-gambar itu melekat di kepala Anda, terutama ketika gambar-gambar itu dikaitkan dengan kesuksesan.

Selain itu, ada buku yang berfokus pada cara mengintimidasi orang lain. Intimidasi digunakan oleh beberapa orang untuk menunjukkan otoritas dan kontrol. Namun, sementara komando dan kontrol diyakini sudah usang, itu masih digunakan. Kekuatan, manipulasi dan intimidasi masih merupakan alat yang digunakan oleh beberapa pemimpin. Dalam jangka pendek, mereka membuahkan hasil. Dalam jangka panjang, mereka menciptakan karyawan yang tidak senang dan kesal. Dan karyawan yang kesal memiliki kecenderungan untuk membalas dendam pada bos. Ini bisa terjadi di beberapa perusahaan yang paling terkenal.

Dengan itu dikatakan, mengapa beberapa orang pemimpin hebat? Apakah ini keyakinan kuno bahwa para pemimpin dilahirkan?

Dalam buku Malcolm Gladwell, David dan Goliath, dia melakukan penelitian pada orang-orang yang kehilangan orang tua (s) di usia muda. Buku ini berfokus pada bagaimana seharusnya kerugian bisa menjadi keuntungan. Dia mengatakan bahwa jika seseorang kehilangan orang tua sebelum usia 20 tahun, orang itu mungkin telah mengembangkan keterampilan kepemimpinan yang efektif. Hilangnya orang tua mungkin menuntut seseorang untuk mengambil posisi kepemimpinan untuk menangani keluarga serta urusan kompleks yang mengikuti kematian.

Ketika ada kematian mendadak, tidak ada pelatihan atau membaca yang bisa dilakukan. Tuntutan kepemimpinan adalah waktu nyata, terutama ketika ada saudara kandung yang lebih muda yang terlibat.

Dalam buku Gladwell, dia mewawancarai sejumlah pemimpin yang kehilangan orangtua pada usia muda. Dalam setiap kasus, mereka mengatakan tekanan yang mereka alami dari kematian orang tua mereka mempersiapkan mereka untuk menangani tekanan di tempat kerja. Mereka semua mengatakan bahwa mereka percaya bahwa jika mereka mampu menangani kematian orang tua mereka, segala sesuatu lainnya relatif mudah.

Meskipun saya tidak menyarankan semua orang melalui ekstrem kehilangan orang tua, ada sesuatu yang bisa dipelajari dari penelitian Gladwell. Tampaknya kekacauan ekstrim mempersiapkan Anda untuk fokus pada hasil daripada gaya kepemimpinan. Sebagai pemimpin dalam menghadapi kekacauan, Anda fokus pada niat Anda. Karena para pemimpin harus menghasilkan hasil melalui orang lain, menjadi sangat penting untuk menginstruksikan dan membimbing mereka yang Anda andalkan. Ketika menghadapi kekacauan, Anda mungkin tidak dalam posisi kehilangan orang-orang di sekitar Anda. Oleh karena itu, Anda mulai berpikir tentang apa yang terbaik bagi semua orang yang terlibat – para pemangku kepentingan.

Kepemimpinan sungguh bisa seperti belajar mengendarai sepeda. Ketika Anda pertama kali belajar mengendarai sepeda, Anda mungkin lebih peduli dengan tidak jatuh. Itu seperti berfokus pada tidak menggunakan gaya kepemimpinan yang salah. Kekacauan, seperti kematian dalam keluarga, dapat memaksa Anda untuk menunda pemikiran gagal. Anda hanya akan fokus untuk memperhatikan orang-orang di sekitar Anda dan menghasilkan hasil yang diinginkan. Pada sepeda, Anda belajar untuk naik ketika Anda fokus untuk mendapatkan dari titik A ke titik B. Dan itu adalah kepemimpinan, memindahkan tim atau perusahaan dari awal hingga hasil akhir. Orang-orang yang paling efektif melakukan itu dengan mempertimbangkan: apa yang paling penting bagi semua yang terlibat. Saat Anda mencoba memasukkannya ke dalam rumus, Anda tidak lagi memimpin. Anda berfokus pada beberapa gambaran tentang apa artinya menjadi seorang pemimpin.

Pada akhirnya, tidak ada gaya kepemimpinan yang sempurna. Meskipun keadaan dapat membentuk Anda, tidak ada dua situasi yang sama. Dalam banyak kasus, Anda akan mengada-ada saat Anda pergi. Jika Anda berfokus pada hasil dan merawat orang-orang di sekitar Anda, kesuksesan lebih mungkin menjadi teman Anda dalam perjalanan kepemimpinan.

[ad_2]

Orang-Orang Yang Membuat Pakistan Bangga di Zaman Sangat Muda

[ad_1]

Sisi yang lebih terang dari Pakistan adalah orang-orang yang berprestasi muda yang pekerjaan dan namanya diakui oleh dunia. Beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:

Hamza Shahzad:

Mohammad Hamza Shahzad, yang saat ini tinggal di Inggris, mendapatkan gelar profesional Microsoft termuda di usia yang sangat muda 6 tahun, mengalahkan rekor ArfaKarim. Dia membuat negara bangga dengan mencetak nilai kekalahan 757 di ujian Sertifikasi Microsoft, di mana 700 tanda diperlukan untuk lulus ujian. Anak-anak seperti dia adalah aset sejati Pakistan dan inspirasi bagi seluruh pemuda di luar sana. Kerja bagus, Hamza.

Haroon Tariq:

Mahasiswa Pakistan dari Islamabad ini membuat 7 rekor dunia dengan mendapatkan total 87 A di IGCSE, O dan A 'Level dari Ujian Internasional Universitas Cambridge pada usia 19 saja. Jurusannya adalah kemanusiaan dan ilmu, termasuk agama Islam dan Budaya, Biologi Manusia dan Sosial, Pembangunan Global, Fisika dan Kimia. Menurut laporan, guru Haroon adalah sumber bimbingan utamanya yang membantunya meraih gelar "Siswa Paling Cemerlang" dalam sejarah Pakistan bersama dengan sejumlah besar ketenaran dan berbagai penghargaan.

Faizan Soofi:

Faizan dipandang sebagai salah satu penulis termuda dari Pakistan. Dia berumur 8 tahun ketika dia mulai menulis cerita pendek dan puisi yang sebagian dicetak dalam Fajar. Dia kemudian menerbitkan novel pertamanya bernama "Howl" pada usia 10 tahun yang diterima dengan baik oleh teman-teman, kerabat dan pembaca. Umpan balik positif mengilhami Faizan untuk menulis satu lagi berjudul "" Instrumental Queens "Karya penulis muda itu hampir 45.000 kata yang ia ketik sendiri. Ini pada usia 11. Setahun kemudian ia menerbitkan cerita pendek dan bermain koleksi dengan nama "Belle". Faizan menerbitkan karya keempatnya yang berjudul Instrumental Kings "pada usia 12 tahun. Dia mengerjakan yang ketiga dalam seri dan juga beberapa karya fiksi lainnya berbaris. Queens instrumental telah menemukan jalan menuju perpustakaan terkenal di tempat seperti Harvard, Princeton, Yale dll. Sekolahnya Aitchison juga menghormatinya dengan kutipan.

Dilakukan dengan baik, Faizan!

Laraib Atta:

Laraib Atta, putri penyanyi legendaris, Atta Ullah Khan Esakhelvi, telah mengambil Hollywood oleh badai sejak usia sangat dini. Dia berusia 19 tahun ketika dia melangkah ke Hollywood dan sampai sekarang dia tidak meninggalkan batu yang terlewat untuk membuat identitasnya. Pada tahun 2006 ia mendapat iklan pertamanya untuk bekerja sebagai seniman efek visual perempuan dan setelah semua pekerjaan luar biasa yang telah ia lakukan, Laraib diberi penghargaan sebagai "Wanita Muda Artis Efek Visual". Johnny Depp's Sweeney Todd, 10.000 B.C, Chronicles of Narnia, X-Men, Gravity, Godzilla, dll adalah beberapa karya dari rahangnya yang menjatuhkan pekerjaan.

Babar Iqbal:

Berasal dari Dera Ismail Khan, Pakistan, Babar Iqbal adalah bocah berusia 12 tahun yang hingga kini telah membuat 4 rekor dunia di bidang komputer. Dia pertama kali dihargai sebagai yang paling muda "Certified Wireless Network Administrator (CMNWA)" pada usia hanya 9. Penelitiannya berkaitan dengan idevices Apple dan telah diterima oleh IEEE 8. Apa yang membedakan metodenya dari orang lain adalah bahwa prosesnya tidak memerlukan pembobolan penjara dan dapat menggambarkan sebuah idevice dalam waktu kurang dari 30 menit. Sungguh sebuah prestasi!

Haris Khan:

Bocah laki-laki muda Pakistan, yang tinggal di Irlandia, meluncurkan permainannya "Super Soccer Kids" pada 7 Februari 2014 tepat sebelum beberapa hari dari hari ulang tahunnya yang ke-11. Peluncuran ini membuat Haris mendapat gelar "The Youngest App Developer" dari Pakistan dan menurut sumber daya, permainannya telah melewati lebih dari 400 unduhan. Dia menggabungkan dua bidang minat, olahraga dan teknologi, untuk menciptakan permainan yang menyenangkan mendapatkan inspirasi dari ibu desainer grafisnya dan ayahnya yang bekerja untuk Apple.

Mauhib Iqbal:

Bocah berusia 13 tahun dari Beacon House School System ini telah meraih gelar "Certified Technology Certified Technology" dari Microsoft di .Net framework 4.0 dengan 98,4%. Dia saat ini mengajar di Universitas Teknik dan Teknologi Sir Syed dan juga memberikan kuliah di universitas seperti FAST dan MAJU melalui Skype. Mauhib telah unggul dalam bahasa pemrograman yang berbeda seperti C tajam dan .Net 4.0 dengan menguasai teknologi yang berbeda termasuk aplikasi web database, dll. Dia benar-benar menjadi inspirasi.

[ad_2]

Membuat Layanan Pelanggan Efektif di Era Digital

[ad_1]

Apa itu Layanan Pelanggan?

Layanan pelanggan adalah proses yang rumit dan interaktif untuk memahami pelanggan dan pemenuhan kebutuhannya sesuai dengan sumber daya, kapasitas, dan kemampuan perusahaan untuk produk yang dijual atau layanan yang diberikan. Dalam konteks ini, harapan pelanggan dimulai dari saat dia membeli produk atau berlangganan atau menyewa layanan. Oleh karena itu, layanan pelanggan adalah proses end-to-end yang dimulai dari saat penjualan hingga akhir siklus hidup suatu produk atau layanan atau kegunaannya kepada pelanggan. Dengan demikian, konsep ini berasal dari pelanggan dan berakhir dengan pelanggan.

Sinonim dari layanan pelanggan: dukungan pelanggan, helpdesk, pusat layanan, layanan pelanggan, tim pemecahan masalah, layanan klien, layanan purna jual, saluran bantuan pelanggan.

Layanan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari setiap organisasi. Agar setiap perusahaan dapat mempertahankan dan tumbuh, fokus dan upaya mereka harus disalurkan untuk menciptakan tim layanan pelanggan yang baik.

Layanan pelanggan yang baik harus bertujuan untuk memungkinkan hal-hal berikut:

– Retensi Pelanggan lama

– Loyalitas terhadap produk dan layanan Perusahaan

– Ini pada gilirannya harus membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek

– Meningkatkan efektivitas produk dan nilainya di antara para pesaing

– Menerjemahkan ke penjualan yang lebih tinggi sehingga berdampak pada keseluruhan pendapatan secara positif (karena pelanggan yang sama membeli produk atau layanan berulang kali atau merekomendasikan mereka kepada keluarga dan teman-temannya)

– Menghasilkan perusahaan menghemat biaya akuisisi pelanggan karena pelanggan churn (yang hampir 5 kali lebih mahal)

– Memperkuat kata-kata positif dari mulut ke mulut dan meningkatkan goodwill dan ekuitas Perusahaan

– Memimpin pada lebih sedikit pengeluaran untuk iklan, promosi dan kegiatan pemasaran

Jadi, semua upaya ini pada akhirnya akan mengarah pada kemakmuran perusahaan dan peningkatan pangsa pasar yang bermanfaat bagi karyawan dan vendor serta umur panjangnya.

Namun demikian, pelanggan yang tidak puas adalah peluang dan perusahaan tidak boleh kehilangan pengalaman mendalam melalui umpan balik pelanggan untuk menganalisis akar penyebab masalah yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Lebih jauh lagi, perusahaan harus menginvestasikan waktu dalam meninjau mekanisme kerja mereka saat ini, memasuki reorientasi proses, meningkatkan produk atau layanan mereka, fitur atau penawaran, merawat dan melatih staf atau menjembatani setiap kesenjangan yang ada sesuai input pelanggan.

Perwakilan Layanan Pelanggan, kualitasnya dan saluran yang berbeda:

Perwakilan layanan pelanggan (cse) adalah duta merek yang sebenarnya untuk perusahaan apa pun karena pelanggan berinteraksi dengan mereka di telepon, melalui obrolan online, di situs web perusahaan atau portal, di email, media sosial, dan forum online, menghadap ke interaksi wajah di pusat layanan.

Oleh karena itu CSE harus:

– Bicara kepada pelanggan dengan sopan

– Dengarkan dia

– Beri dia rasa hormat

– Memahami kebutuhan atau kekhawatirannya

– Berempati

– Akhirnya, yang paling penting, berikan solusi atau alternatif sesuai masalah atau kebutuhannya.

Bersikap sopan dan rendah hati tanpa menyelesaikan permintaan pelanggan tidak akan membantu. Demikian pula, memberikan solusi tetapi dengan nada kasar juga akan membalasnya. Ini adalah lingkaran harapan yang kental. Pelanggan menginginkan segalanya – kesopanan, empati dan solusi. Dan dia benar karena dia telah membayar untuk produk atau layanan. Pelanggan selalu benar dan adalah raja.

Perusahaan harus:

– Tetap semangat CSE mereka.

– Mereka harus dilatih dengan baik dalam produk dan softskill

– Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan

– Memiliki kesabaran, mengambil kepemilikan dan bekerja untuk memberikan resolusi kepada pelanggan.

Setiap organisasi berkontribusi dalam beberapa cara atau yang lain dengan bekerja untuk pelanggannya – itu bisa berupa model B to B (Business) atau model B to C (Pelanggan). Dalam jangka panjang, untuk mencapai tujuannya, setiap organisasi harus menyelaraskan sentrisitas pelanggan dengan visi dan strategi organisasinya. Ini adalah aspek tidak ada perusahaan yang mampu melewatkan bahkan PSU atau organisasi pemerintah.

Panduan untuk layanan pelanggan yang hebat sangatlah sederhana:

– Ingat, penting untuk membangun hubungan baik atau terhubung dengan pelanggan

– Memiliki interaksi kualitatif dengannya

– Niat untuk memecahkan masalahnya tidak peduli apa.

– Tersenyumlah saat berbicara dengan pelanggan.

– Akui kenyataan bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai interaksi manusia daripada berkomunikasi dengan mesin. Jadi, perlakukan pelanggan seperti yang Anda inginkan bagi penyedia layanan untuk memperlakukan Anda.

Industri yang berbeda dapat memiliki tingkat keterlibatan pelanggan yang berbeda sesuai bisnis mereka dan dapat memiliki cara yang berbeda untuk menilai atau mengukur kepuasan pelanggan mereka.

Kebutuhan pelanggan bisa berbeda untuk industri ritel berkaitan dengan telekomunikasi, utilitas, logistik, keuangan, outsourcing, pemerintah, kesehatan, media, manufaktur, IT, real estat, industri jasa dan sebagainya.

Latar belakang Layanan Pelanggan: Konsep layanan pelanggan adalah setua awal 1800-an dan semuanya dimulai dengan revolusi industri di mana produk dirancang dan diproduksi sesuai kebutuhan pelanggan. Namun, sejak itu, seperti yang telah kita ketahui, perilaku pelanggan telah dinamis, tidak dapat diprediksi dan dipengaruhi oleh banyak faktor, itu sebabnya tidak pernah konsisten dan berubah lebih cepat daripada pasar saham. Berurusan dengan pelanggan merupakan tantangan sebagian besar waktu karena itu seperti memecahkan teka-teki melihat jig setiap kali.

Masalah yang dihadapi dalam Layanan Pelanggan karena:

1. Otoritas terbatas dengan masing-masing saluran layanan

2. Hambatan komunikasi antara pelanggan dan CSE

3. Resolusi sedang ditunggu dari orang / tim yang bersangkutan

4. Setiap masalah pelanggan adalah unik dan harapan dapat bervariasi pada tingkat yang berbeda

5. Kurangnya staf yang tersedia untuk melayani pelanggan (karena pergi, ketidakhadiran, attrisi) yang mengarah ke tekanan tinggi

6. Masalah teknis atau tidak diketahui (tanpa batas waktu atau alternatif yang tersedia)

7. Kebijakan perusahaan yang bertindak sebagai penghalang kadang-kadang

8. Kurangnya pengetahuan atau keterampilan

9. Keengganan pelanggan untuk menerima resolusi

10. Persaingan mengarah ke harapan yang lebih tinggi

Bagaimana kita mengukur efektivitas layanan pelanggan?

1. Survei on-line (sebagai bagian dari alat CSAT) sebagai bagian dari pembelian produk (kebanyakan meminta untuk menilai pengalaman pelanggan di situs web E-commerce). CSAT adalah Kepuasan Pelanggan.

2. Survei di IVR (Interactive Voice Response) sebagai bagian dari alat CSAT

3. Mystery Shopping dengan menyamar sebagai pelanggan

4. Pemantauan interaksi pelanggan secara langsung dan jarak jauh (pengambilan sampel acak) dan mengevaluasi kualitas setiap interaksi

5. Panggilan umpan balik, SMS, e-mail atau panggilan IVR yang dibuat ke pelanggan untuk mengonfirmasi jika permintaan / masalah mereka diselesaikan atau tidak

6. Menganalisis dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan di Situs Web, media sosial, Portal Pelanggan

7. Menilai perilaku pelanggan terhadap merek, produk dan layanannya dengan menerapkan Kecerdasan Bisnis, analitik Data, Search Engine Optimization, dan teknik lainnya.

Apa itu CSAT?

Survei Kepuasan Pelanggan adalah alat canggih yang dibagikan oleh penyedia Layanan kepada pelanggan setelah ia berinteraksi dengan perwakilan layanan Pelanggan untuk menilai pengalamannya bersama dengan peringkat pada parameter terkait layanan termasuk penyelesaian masalahnya. Alat ini adalah Suara Pelanggan yang memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan, apakah itu sesuai dengan harapannya dan apa pun yang kurang atau dapat dilakukan dengan lebih baik. Untuk sebagian besar perusahaan, CSAT terkait dengan peringkat kinerja karyawan dan itu berdampak pada bonus dan kenaikan tahunan mereka. Mengapa penilaian CSAT tidak memengaruhi semua orang dalam organisasi karena setiap karyawan diharapkan untuk melakukan sedikit yang berkontribusi atau menambah nilai pada pengalaman pelanggan? Berpikir untuk merenung.

Dengan digitalisasi, semuanya telah benar-benar berubah dan fase transisi telah muncul. Berkat teknologi yang berubah dan faktor kuat lainnya:

1. Pelanggan menjadi sangat menuntut dan harapan mereka meningkat seiring dengan kemudahan teknologi. Mereka ingin mengendalikan semuanya melalui klik aplikasi. Mereka tidak ingin membuang waktu berharga mereka mengunjungi Toko atau Pusat Layanan yang menunggu giliran mereka kecuali itu tidak dapat dihindari. Mereka tidak ingin menelepon Pusat Panggilan, menunggu dalam antrean dan kemudian berbicara dengan orang-orang yang bertingkah seperti robot yang membaca skrip dan bukan sebagai antarmuka manusia.

2. Ada banyak sekali kompetisi, yang telah memberikan banyak pilihan online yang tersedia secara online maupun offline dan itu juga biaya yang efektif. Sementara ada Big Basket untuk setiap Grofer. Ada kamar OYO untuk setiap Make My Trip dan Yatra. Ada Amazon untuk setiap Flipkart dan Snapdeal. Ada Ola untuk setiap Uber. Ada Zomato untuk setiap Swiggy dan Food Panda dan balapan tidak ada habisnya. Ada Big Bazaar untuk setiap Reliance Fresh. Ada Chroma untuk setiap Reliance Digital, dan ada Jio untuk setiap Vodafone, Idea, dan Airtel.

3. Dengan VC dan investor baru datang dari belahan dunia lainnya, lanskap bisnis telah berevolusi dan tumbuh beberapa lipatan yang menambah manfaat semua orang termasuk pendapatan.

4. Selanjutnya jelas, pendapatan masyarakat (termasuk pendapatan dari pembuangan) telah meningkat seiring dengan gaya hidup. Kemewahan telah menjadi kebutuhan di jagat raya saat ini.

5. Kebijakan pemerintah yang mengundang dana asing, FDI, telah menguntungkan untuk menciptakan iklim ramah bisnis dan ramah investor.

6. Budaya Start-up, Tech Parks telah menjadi hit besar.

7. Merger dan akuisisi telah menjadi norma hari ini.

Dengan demikian, teknologi telah membombardir kehidupan kita sehari-hari. Rutin Harian telah disesuaikan sesuai ponsel pintar dan apa yang dituntut aplikasi. Media sosial telah mengubah hidup kita sepenuhnya. Postingan di FB, Twitter, dan Instagram lebih disukai daripada teman kehidupan nyata.

Jadi, jika kehidupan pribadi dan profesional telah bertransisi pada kecepatan yang sedemikian pesat dalam milenium baru dan dalam 10 tahun terakhir tepatnya, pelanggan dibenarkan menuntut layanan pelanggan yang sangat baik dengan tingkat pencapaian yang lebih baik.

Sedih namun benar, kami masih kehilangan beberapa hal mendasar dan penting yang dibutuhkan pelanggan di era digital meskipun ia mungkin orang yang paling paham teknologi di bumi ini.

1. Sebagian besar perusahaan produk dan penyedia layanan kurang dalam memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang disesuaikan terutama dengan mengingat kebutuhannya. Ini adalah tantangan dengan ratusan unduhan yang terjadi setiap hari untuk sebagian besar Perusahaan.

2. Menentukan perpaduan titik kontak atau saluran komunikasi yang paling sesuai dan disukai yang tersedia untuk pelanggan 24 oleh 7. Perusahaan tidak dapat mengandalkan FAQ yang disediakan di aplikasinya untuk semua pelanggannya. Atau menjalankan mesin analitik mungkin tidak cukup untuk menganalisis perilakunya. Survei surel belaka mungkin tidak mengumpulkan umpan balik lengkap tentang pengalaman pelanggan. Semua saluran sama pentingnya pada waktu yang berbeda dan untuk alasan yang berbeda dan untuk pelanggan yang berbeda. Seorang petani yang menggunakan layanan mungkin masih lebih suka mengunjungi Pusat Layanan secara pribadi sementara orang yang paket internetnya berakhir mungkin hanya memanggil Pusat Panggilan.

3. Bahkan Robotika, pembelajaran mesin, kecerdasan buatan dan Chatbot memiliki keterbatasan dan tidak dapat menjawab semua atau mengganti interaksi manusia. Mari kita ingat faktor itu. Namun, di sebagian besar Call Center, CSE memiliki peran yang sangat terbatas yang bertindak seperti robot mengikuti skrip secara membuta.

4. Menu bantuan yang dibangun di aplikasi adalah kebutuhan dasar tetapi apakah organisasi itu cukup cerdas dan cepat untuk terlibat dengan pelanggan dengan cepat pada setiap ketidakpuasan atau kecelakaan yang dilaporkan dalam aplikasi?

5. Apakah setiap survei CSAT dilihat dengan saksama untuk sampai pada suatu kesimpulan? Siapa yang mengambil kepemilikan dan mengapa?

6. Apakah komitmen layanan masih ditawarkan? Seberapa sering Perusahaan terlibat dengan pelanggannya dan sejauh mana?

7. Bagaimana dengan pendidikan pelanggan tidak hanya tentang penawaran dan skema baru tetapi juga membimbing pelanggan rencana apa yang harus sesuai dengan pengeluaran atau penggunaan satu tahun terakhirnya?

8. Saatnya berhenti dan berpikir. Dengan analitik Big Data, internet of things, apakah kualitas interaksi perusahaan meningkat atau memburuk? Bagaimana tampilan grafik kepuasan pelanggan? Bagaimana dengan waktu penyelesaian untuk menyelesaikan tiket di Portal atau aplikasi mereka?

9. Bagaimana dengan berkolaborasi dengan pelanggan dalam membuat aplikasi mereka lebih berguna dan ramah pelanggan? Mengundang umpan balik dan saran pelanggan dari peningkatan dan bukan hanya memicu permintaan ke pelanggan untuk mengikuti FB, Twitter? Memastikan kecepatan, kelincahan, updation dari bank soal, posting penilaian pelanggan + ulasan, memeriksa aplikasi dan umpan balik dan saran portal secara rutin?

10. Bagaimana memastikan kepatuhan terhadap kode etik dan etika yang berhubungan dengan petunjuk penting yang diikuti sebagai mandat: tidak ada kebocoran data, pelanggaran privasi, pembagian data dengan pihak ketiga?

11. Menjaga agar karyawan Layanan Pelanggan termotivasi karena karyawan yang bahagia akan membuat pelanggan senang.

12. Tantangan mempertahankan pelanggan dan membangun kesetiaan. Dengan penawaran yang lebih baik, setiap hari pelanggan beralih ke penyedia Layanan yang berbeda.

Contoh di mana layanan dapat ditingkatkan (meskipun aplikasinya ramah pengguna tetapi beberapa permintaan di mana pelanggan tidak dapat bergantung pada aplikasi saja)

1. Paytm: Untuk menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer), pelanggan harus mengunjungi toko terdekat atau orang-orang pembayaran untuk mengunjungi pelanggan untuk memenuhi persyaratan proses. Orang-orang ini tampaknya tidak terlatih, tidak memiliki sikap dan profesionalisme yang membantu. Perusahaan di sini kurang menetapkan harapan dan melatih staf layanan pelanggannya.

2. Ola / Uber: Aplikasi dan Call Center mereka sangat bagus. Namun, karena mereka bergantung pada pihak ketiga, kadang-kadang, taksi tidak bersih, pengemudi berbicara dengan kasar atau tidak mengikuti rute yang ditunjukkan di peta atau datang terlambat untuk dijemput. Dalam kasus seperti itu, Perusahaan Cab harus memiliki audit yang sangat ketat dan pemeriksaan rutin untuk menangkap orang yang tidak patuh.

3. Amazon / Flipkart: Mereka bergantung pada pihak ketiga untuk lebih dari 40% dari kiriman mereka dan orang-orang kurir ini memberikan komitmen palsu yang sering menyebabkan keterlambatan. Dan tidak ada yang mengambil kepemilikan atas keterlambatan atau kehilangan itu.

Tidak peduli apa saluran komunikasi, apa yang diinginkan pelanggan?

A. Menyediakan Akses Seluler yang Menyederhanakan Tugas Mereka. Pelanggan menginginkan dan membutuhkan informasi.

B. Ambil Tanggung Jawab Untuk Bisnis Anda Dan Tindakannya. Karyawan Anda melakukan kesalahan.

C. Komunikasikan Suatu Solusi.

D. Berikan Layanan Terbaik.

Singkatnya, beri Mereka Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan Tidak Ada Orang Lain

[ad_2]

Cara Membuat Konten Berdampak Tinggi di Era Gangguan

[ad_1]

Kami punya persaingan. Ini disebut Internet. Dan itu mengubah cara orang membaca – atau tidak membaca – konten kami. Lebih sulit dari sebelumnya untuk membuat konten dengan dampak bagi penonton yang menderita informasi yang berlebihan.

Berikut adalah backstory: Clickbait mungkin telah ada selama lebih dari satu abad (setidaknya menurut pengambilan ini), tetapi identitas supercharged-nya yang baru sepenuhnya adalah Internet. Saat seseorang mengetahui bahwa banyak klik berarti pendapatan iklan daring yang lebih besar, menjadikan lalu lintas menjadi prioritas utama – melebihi memberi tahu yang sebenarnya, memberikan wawasan yang bermakna, atau menambahkan nilai apa pun.

Clickbait bekerja dengan melakukan pandering terhadap impuls terburuk kita: kepuasan segera dengan sedikit kerja. Kami secara kompulsif mengklik judul seperti "Jangan pernah makan makanan yang satu ini" meskipun secara rasional mengetahui potongan yang sebenarnya akan menjadi sensasi terbaik dan benar-benar di luar topik paling buruk.

Dan yang terburuk adalah kita semua bersama ini.

Seperti Derek Thompson menulis di The Atlantic,

"Perusahaan media berusaha keras untuk mendapatkan perhatian Anda dan judul utama yang Anda lihat paling cenderung menjadi berita utama yang paling banyak dibaca oleh pembaca. Kita semua bersama-sama ini, satu putaran putaran abadi dari respons sempurna, semua penjelasan grafik, dan menakjubkan kebenaran, dan Anda tahu persis apa yang akan terjadi selanjutnya. "

Sebagai penulis, clickbait membuat pekerjaan kami sangat sulit dengan mengirim spam ke lapangan bermain sampai orang-orang memiliki konten yang tidak berguna yang merembes keluar dari pori-pori mereka. Dalam lingkungan seperti itu, sangat sulit untuk menulis konten berdampak tinggi yang juga etis dan menambah nilai. Tetapi ada cara untuk melakukannya.

Kenali Pemirsa Anda

Jangan menulis hal-hal umum yang mencoba menarik khalayak seluas mungkin. Sebaliknya, tuliskan untuk audiensi khusus. Siapa mereka? Dimana mereka? Apa yang menyatukan mereka? Dan, yang paling penting – apa yang ingin mereka baca? Setelah Anda memiliki audiensi dalam pikiran, cobalah dan pahami apa titik-titik rasa sakit mereka. Titik nyeri pada dasarnya adalah sesuatu yang dicari oleh audiens Anda sebagai solusi. Setelah Anda tahu jawaban yang diinginkan orang, Anda dapat menyajikan konten relevan yang benar-benar dibaca orang.

Ambil situs ini, misalnya. Ini tidak dimaksudkan untuk semua orang antara usia tiga dan tiga ratus. Ini tidak dimaksudkan untuk penjaga kebun binatang dan pembalap mobil sejenis. Sebaliknya, ini adalah tempat bagi penulis untuk berbicara tentang menulis, dan tantangan yang terkait dengan proses kreatif. Konten yang berbicara tentang menulis, dan menawarkan nilai kepada penulis, akan berjalan dengan baik di sini.

Go Sangat Spesifik

Pernah memasukkan kata pertama pencarian di Google dan membaca apa yang muncul di autocomplete? Itu saja memberitahu Anda bahwa a) orang adalah makhluk yang luar biasa, beragam yang sering menanyakan hal-hal aneh pada Google dan b) banyak permintaan pencarian sangat, sangat spesifik.

Jadi, bagaimana jika Anda menulis sesuatu tentang topik yang sangat spesifik yang dicari orang-orang?

Berikut ini contohnya: Ada sejuta orang yang membuat blog berkebun yang menulis tentang bugenvil. Jika Anda menulis artikel generik tentang tanaman yang indah itu, artikel Anda akan benar-benar hilang di celah-celah Internet, tenggelam oleh ribuan orang lain.

Tetapi jika Anda menulis obat khusus yang melindungi bugenvil terhadap jamur tertentu yang tidak sehat, Anda akan mendapatkan sekumpulan tukang kebun setia yang berjuang mengatasi masalah itu untuk bergantung pada setiap kata Anda. Terlebih lagi, mereka akan kembali dan membaca artikel berkebun lainnya juga.

Pergi sangat spesifik juga bekerja dengan baik dengan peringkat Google – yang berarti konten Anda muncul lebih tinggi, dan menarik lebih banyak bola mata.

Berikan Orang Apa yang Bisa Mereka Tangani

Pembaca menginginkan hal yang berbeda. Beberapa benar-benar miskin waktu, dan hanya ingin membaca skim. Yang lain ingin lebih sedikit. Dan yang lain lagi menginginkan analisis mendalam. Cara terbaik untuk menciptakan dampak adalah memberi semua pembaca ini dengan tepat apa yang mereka inginkan.

Bagaimana? Dengan menggunakan cara menggigit, snack dan makan yang praktis. Ini adalah metafora makanan di mana menu Anda (atau artikel) memiliki piring yang memenuhi semua tingkat rasa lapar, meninggalkan pilihan hingga ke pelanggan (atau pembaca).

  • The Bite

Cuma rasanya. Untuk para pembaca yang hanya menginginkan garis bawah dan cepat, rangkum

semua yang Anda katakan dalam pos dan uraian berisi pesan utama Anda.

  • The Snack

Sesuatu yang ringan. Untuk pembaca yang memiliki sedikit lebih banyak waktu tetapi tidak mungkin menceburkan diri ke dalam artikel dengan panjang "Perang dan Damai," buat paragraf dengan pokok pembicaraan utama Anda.

  • Makanan

Kursus utama untuk pembaca dengan selera makan. Tawarkan makanan lengkap dan lezat kepada mereka yang lapar akan kata-kata Anda, berikan sedikit detail, tawarkan bukti pendukung dan tambahkan sebanyak mungkin nilai yang Anda bisa. Tetapi ingat, jagalah hal-hal sederhana, karena kesederhanaan dalam menulis sering menciptakan dampak yang lebih baik.

Sama seperti menu restoran yang membawa semua opsi ini bersama-sama, jadi konten Anda harus memiliki tiga opsi di tempat yang sama – dengan judul dan uraian di atas, argumen utama disajikan secara mendalam, dan sedikit ringkasan di bagian akhir. Kemudian, biarkan pembaca memilih.

Menciptakan dampak tinggi mungkin bukan hal termudah di dunia, mengingat hiruk pikuk para pembaca kami dikelilingi oleh. Tapi, itu bisa dilakukan. Selamat menulis!

[ad_2]

Tiga Rahasia Untuk Membuat Penis Anda Lebih Besar Di Atas Usia 45

[ad_1]

Tidak, bukan hanya pria muda berusia dua puluhan yang ingin memiliki penis yang lebih besar. Pria dari segala usia diam-diam bertanya pada diri sendiri: "Bagaimana saya bisa membuat penis saya lebih besar?".

Alasan mereka bertanya pada diri sendiri ini seringkali sangat berbeda – beberapa memang memiliki penis kecil, dan kehidupan seks mereka menderita sebagai akibatnya. Orang lain memiliki penis yang normal, tetapi mereka merasa mereka akan lebih bahagia dengan tambahan satu atau dua inci. Dan beberapa pria bertanya-tanya bagaimana kehidupan mereka bisa berubah dengan penis yang lebih besar di celana mereka – terutama pria-pria dengan sedikit kedewasaan dan pengalaman seksual di sisi mereka.

Kita semua pernah mendengar pepatah bahwa itu bukan ukuran yang penting, tetapi apa yang Anda lakukan dengannya … Tapi mari kita hadapi itu, bahkan jika pasangan Anda senang, jika Anda terus berpikir bahwa penis Anda terlalu kecil saat Anda ' dalam tindakan bercinta, Anda kehilangan banyak kesenangan hanya karena Anda terganggu. Bahkan, kemungkinan besar tindakan hanya memikirkan apakah Anda mengukur memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja Anda di tempat tidur.

Sebenarnya, saya tahu banyak pria yang ingin membuat penis mereka lebih besar dan mencoba banyak solusi berbeda untuk mewujudkannya. Sebagai pengkaji berbagai solusi pembesaran penis baik online maupun di dunia medis, saya telah menjumpai ratusan pria yang telah mencari tanpa henti untuk membuat perbedaan dalam ukuran penis mereka. Dan mayoritas pria sukses berada dalam kategori yang lebih dewasa, yang memiliki kesabaran, pengalaman, dan kecerdasan untuk mengurutkan fakta dari fiksi berharga tinggi.

Salah satu dari orang-orang ini adalah seorang teman lama yang meraih sukses luar biasa dalam usahanya mencari penis yang lebih besar. Dia berusia 47 tahun, dan sementara dia sudah lama tidak puas dengan ukuran penisnya, berpikir ada sedikit yang bisa dia lakukan selain operasi yang tidak perlu.

Tetapi setelah beberapa saat, dia memutuskan untuk melakukan penelitian lebih lanjut, dan dengan kebijaksanaan dan keyakinan seorang pria yang lebih tua, tidak pernah mencoba menyembunyikan fakta bahwa dia mencari cara untuk membuat penisnya lebih besar.

"Saya tidak pernah merahasiakannya, hanya karena saya tidak merasa perlu," katanya baru-baru ini, ketika saya menindaklanjuti kemajuannya untuk penelitian saya sendiri. "Saya pikir para wanita melakukan operasi pembesaran payudara sepanjang waktu, dan tidak ada yang mempertanyakannya, jadi mengapa ada keributan ketika seorang pria ingin membuat penisnya lebih besar?"

Kontak saya menemukan bahwa banyak orang langsung menganggap itu hanya hal ego pria, atau semacam krisis paruh baya, ketika dia memberi tahu mereka tentang pencariannya. Dan mungkin untuk beberapa pria – seperti operasi pembesaran payudara bisa dilihat sebagai gambar untuk wanita.

Tetapi apa pun alasan Anda adalah karena menginginkan penis yang lebih besar, kisah pria ini pasti harus mengilustrasikan satu hal: bahwa pria dapat menemukan dukungan yang mereka cari, dan pembesaran penis yang efektif itu DAPAT DIJELASKAN.

"Membuat penis saya lebih besar sebenarnya telah mengajarkan saya beberapa hal, terlepas dari fakta bahwa itu pada akhirnya mungkin dan permanen," katanya. "Yang pertama adalah operasi pembesaran penis tidak diperlukan. Pembedahan mahal, dan itu juga sangat berisiko, bahkan dalam kasus di mana prosedur berjalan lancar tanpa komplikasi. Selain itu, survei telah menunjukkan bahwa kebanyakan pria yang telah berada di bawah pisau adalah tidak senang dengan hasilnya.

"Saya juga belajar bahwa pompa tidak bekerja. Ketika saya memutuskan saya ingin mulai membuat penis saya lebih besar, saya membeli pompa, dan itu tidak murah juga. Mereka tidak bekerja! Mereka akan membantu Anda mendapatkan ereksi, tapi itu semua, dan mendapatkan ereksi tidak pernah menjadi masalah bagi saya, jadi pompa itu hanya buang-buang uang. "

Tapi bagaimana dengan pil dan lotion pembesaran penis? Lupakan tentang mereka! "Bagaimana mungkin pil atau lotion memberi Anda penis yang lebih besar? Sekarang, jika pembuat Viagra mengeluarkan pil pembesaran penis, saya akan tergoda untuk mencobanya, tetapi sebaliknya, tidak, terima kasih."

Berdasarkan pengalaman orang ini, dan pendapat saya sendiri sebagai peneliti dan peninjau dalam bidang ini, jika Anda menginginkan penis yang lebih besar, Anda harus siap bekerja untuk itu. Dia mencapai hasil yang dapat diukur dari tiga inci ekstra panjang di bawah satu bulan dengan program latihan penis sederhana, dan menawarkan dirinya sebagai bukti hidup mereka bekerja pada akhir hari. Dia juga mengatakan dia berhasil menemukan kesuksesan dengan menemukan tiga hal utama tentang membuat penisnya lebih besar.

Tiga rahasia terbesar dalam memilih dan mengikuti program pembesaran penis adalah ini:

1. Memberikan Anda pilihan untuk mengikuti program yang tepat, Anda dapat meningkatkan panjang dan ketebalan penis Anda hanya dalam waktu dua bulan, meskipun tentu saja keuntungan yang sebenarnya akan bervariasi dari satu pria ke pria berikutnya. Usia tidak berpengaruh pada hasil akhir Anda.

2. Anda tidak perlu membeli semua jenis perangkat – yang Anda butuhkan hanyalah tangan Anda dan beberapa KY Jelly, dan hanya karena Anda sudah bertahun-tahun menggunakan tangan Anda pada penis Anda, ini tidak berarti menggunakan sedikit teknik yang berbeda tidak akan menghasilkan hasil yang besar jika Anda melakukannya dengan benar.

3. Mengalami kenaikan positif dalam ukuran akan membutuhkan tidak lebih dari lima hingga sepuluh menit setiap hari. Lebih dari ini dan Anda membuang-buang waktu Anda.

"Saya tidak pernah menyesal membuat penis saya lebih besar, dan ya, dalam kasus saya, itu semua tentang ego laki-laki saya. Saya tidak benar-benar membutuhkan penis yang lebih besar, tapi saya ingin yang lebih besar. Sekarang saya memiliki apa yang saya ingin, saya senang, dan di buku saya, itulah yang penting. "

Tidak peduli apa alasan Anda sendiri, membuat penis Anda lebih besar adalah pilihan pribadi Anda sendiri dan hak seksual, dan ada cara dan sarana untuk mendapatkan hasil yang bagus tanpa memandang usia Anda.

[ad_2]