Perbedaan Antara Buku Digital dan eBuku

Buku digital dan e-book mungkin tampak serupa tetapi terlalu berbeda satu sama lain. Banyak orang masih tidak menyadari perbedaan dan cenderung membingungkan satu dengan yang lain. Secara praktis mereka perlu mengetahui perbedaan dari kedua buku itu dan dalam urutan itu kami menuliskan artikel ini. Artikel ini akan memberi mereka pengetahuan yang diperlukan dan mereka akan dapat membedakan antara dua jenis buku.

Buku digital

Buku digital tersedia dalam bentuk PDF. Mereka biasanya disebut sebagai buku elektronik. Mereka mungkin dipublikasikan, dipindai, atau dicetak. Mereka adalah soft copy atau rekan asli mereka yang lebih keras. Sebagian besar dari kita membacanya dan sangat mencintai mereka.

Versi saat ini dan yang lebih baru dari buku-buku tersebut mirip dengan yang asli, sementara yang lebih tua jauh lebih baik dari cetakan asli. Berbeda dengan kertas cetak halaman buku digital tidak tumbuh kekuningan; mereka juga tidak berkompromi dengan kualitas membaca. Halaman buku yang dipindai tidak menyiratkan bahwa mereka adalah versi yang disalin, jadi, tidak ada pewarnaan pada buku digital, atau kertas berwarna atau hal-hal semacam itu.

Seseorang dapat membeli buku-buku ini dari berbagai platform belanja online yang tersedia sekarang. Keuntungan memilih buku-buku ini adalah buku-buku itu jauh lebih terjangkau daripada buku-buku kertas tebal.

eBuku

Perbedaan mendasar antara e-book dan buku digital adalah bahwa yang pertama ditulis untuk web. Sebagian besar eBook tidak dipublikasikan secara resmi seperti buku digital. Meskipun mereka serupa dalam pandangan namun mereka jauh berbeda dengan cara ini.

EBuku umumnya ditulis dalam waktu singkat. Pengeluarannya juga jauh lebih sedikit dan biaya yang paling mungkin adalah distribusi. Sebagian besar buku pendek dan di bawah 50 halaman.

Buku-buku ini dapat disebut sebagai buku self-help. Catatan sejarah juga ditemukan dalam bentuk eBook. Buku-buku ini tidak penting untuk menanamkan nilai-nilai sastra, konsentrasinya hanya dari beberapa fakta, ide atau instruksi.

Bagian lain adalah bahwa buku-buku ini terjangkau, sering tersedia bebas biaya meskipun informasi yang dikandungnya dapat sangat berguna bagi orang-orang. Meskipun mereka menemukan dalam bentuk PDF, namun tidak pula dekat dengan buku digital karena transaksi ini dalam fakta-fakta murni atau isi berdasarkan informasi.

Perbedaan Antara Buku Digital dan Ebook

Kebanyakan orang hari ini, tidak tahu perbedaan antara buku digital dan sebuah ebook. Bahkan, banyak orang mengira mereka satu dan sama. Mereka tidak bisa jauh dari kebenaran. Mereka adalah spesies yang sama sekali berbeda dari hewan yang sama.

Buku digital

Buku digital, kadang-kadang juga disebut buku elektronik atau buku PDF, dipindai, faks digital dari buku cetak standar, buku yang diterbitkan. Anda dapat menganggapnya sebagai salinan yang disempurnakan dari buku-buku hard atau paperback aktual yang telah kita kenal dan cintai.

Ketika kita berbicara tentang versi digital dari publikasi yang lebih baru, mereka cukup mirip dengan aslinya. Ketika berbicara tentang publikasi kuno atau bahkan kuno, mereka jauh lebih baik daripada yang asli yang akan Anda temukan di rak perpustakaan lokal Anda. Karena mereka adalah faks dari percetakan asli, ini benar-benar meningkatkan kualitas dan membantu mengatasi masalah banyak buku lama, seperti halaman yang menguning, noda, tembus atau kertas jenis kulit bawang, kertas berwarna, tinta cokelat, dll. Ini dipindai halaman, bukan halaman 'disalin', dan kualitas cetak benar-benar mewakili kualitas yang lebih baik daripada cetakan buku aslinya.

Sebagian besar buku digital datang dalam format PDF, meskipun Amazon menawarkan edisi Kindle, Mobipocket menawarkan versi MOBI, lalu ada format TEXT polos, serta banyak lainnya.

Buku digital biasanya jauh lebih murah daripada hardbook atau paperback mereka, dan hampir tidak ada biaya pengiriman, kecuali mereka dikirimkan dalam bentuk CD (Compact Disk).

Ebooks

Ebooks adalah buku digital juga, tetapi mereka dirancang dan ditulis untuk internet. Banyak, jika tidak sebagian besar ebooks tidak pernah secara resmi "diterbitkan" sama sekali, kecuali Anda menghitung posting sesuatu di internet sebagai penerbitan.

Sebagian besar ebooks dimaksudkan untuk ditulis dengan cepat, dengan sedikit atau tanpa biaya kecuali kemungkinan distribusi. Sebagian besar pendek, hampir selalu kurang dari 100 halaman, biasanya di bawah 50 halaman. Beberapa ebooks secara harfiah ditampar bersama dalam hitungan jam. Seringkali mereka sedikit lebih dari beberapa laporan singkat digabungkan bersama.

Banyak ebooks adalah buku self-help, atau manual, meskipun ada beberapa karya eBook sejarah dan fiksi yang dapat ditemukan jika Anda mencarinya. Lebih sering daripada tidak, mereka memiliki sedikit atau tidak ada nilai sastra, niat mereka menjadi distribusi fakta, instruksi dan / atau ide.

Kadang-kadang Anda mungkin menemukan versi e-book dari buku sampul keras atau lembut. Ini bahkan akan disebut "versi ebook" dari buku apa pun. Tetapi jika Anda melihat lebih dekat, Anda akan menemukan bahwa versi e-book ini hampir selalu jauh lebih sedikit daripada aslinya. Anda mungkin juga menyebut "versi ebook" sebagai "versi ringkas" dari buku ini.

Meskipun Anda akan menemukan banyak ebooks dalam format PDF, seperti buku digital, tetapi banyak yang datang sebagai berbagai aplikasi interaktif generik. Tetapi jangan biarkan ketertarikan awal interaksi membodohi Anda. Bahkan jika ini terdengar seperti pendidikan teknologi tinggi pada awalnya, Anda akan menemukan bahwa tidak ada banyak janji interaksi. Itu hanya menyamarkan fakta bahwa buku-buku ini pendek, secara teknis tidak lebih dari beberapa halaman, dengan sedikit tidak praktis, dan bahkan kurang nilai akademis.

Last but not least, ebooks sering gratis atau murah, meskipun Anda kadang-kadang akan menemukan beberapa "program" instruksi khusus seharga ratusan dolar.

Kesimpulan

Secara teknis, ebooks adalah buku digital, meskipun secara praktis ada perbedaan besar. Secara pribadi, saya biasanya lebih memilih buku digital untuk sepupu e-book-nya.

Oleh Thomas A. Retterbush

Kelebihan Kamera Film di Era Digital

Kamera digital telah berkembang dari hari ke hari sejak penemuan mereka. Kemunculan fotografi digital hampir menggantikan fotografi film konvensional di pasar konsumen. Produksi kamera film baru telah turun secara signifikan. Sementara kamera digital menawarkan banyak manfaat, masih ada beberapa keuntungan menggunakan kamera film. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Resolusi

Sensor kamera digital dibuat dari piksel atau kisi elemen foto. Jadi, resolusi sensor gambar didasarkan pada jumlah piksel pada sensor. Ini disebut resolusi, yang dinyatakan dalam megapiksel. Oleh karena itu, sensor digital rentan terhadap distorsi karena efek moiré. Di sisi lain, media film tidak terpengaruh oleh masalah ini.

Ukuran Sensor

Ukuran sensor gambar dalam kamera digital terbatas. Sensor ini lebih kecil dari bingkai film 35mm biasa. Ini dapat menyebabkan banyak masalah, seperti gangguan piksel dan sensitivitas cahaya, untuk beberapa nama. Anda tidak dapat menemukan banyak kamera berorientasi pengguna yang memiliki sensor bingkai penuh. Jadi, sensor mereka tidak sebaik yang ditemukan di kamera film.

Di sisi lain, Anda dapat menemukan media film dalam berbagai ukuran mulai dari 35mm hingga 135mm. penting untuk diingat bahwa bahkan ukuran terkecil film tidak sesuai dengan film 24x36m. Dengan kata sederhana, kamera film menawarkan "resolusi" yang lebih tinggi daripada kamera digital.

Masalah debu

Sejauh fotografi film berjalan, debu dan kotoran adalah masalah umum; Namun, fotografi digital lebih dipengaruhi oleh debu dan kotoran. Jika debu masuk ke kamera dan mencapai sensor, Anda tidak akan bisa mengambil jepretan yang jelas.

Integritas

Negatif memiliki integritas lebih tinggi daripada foto digital. Dengan kata lain, negatif diambil sebagai bukti keaslian gambar. Ada banyak program di luar sana yang memungkinkan Anda memodifikasi gambar digital. Jadi, ruang lingkup pemalsuan foto digital lebih luas, yang tidak benar untuk fotografi film.

Penyimpanan, cadangan, dan Biaya lainnya

Anda tidak membutuhkan media penyimpanan jika kamera film. Yang Anda butuhkan hanyalah gulungan film. Selain itu, gulungan film tidak rentan terhadap kerusakan seperti kamera digital. Bahkan jika Anda salah menangani reel, Anda mungkin akan merusak satu atau dua bingkai. Sisa frame akan utuh.

Di sisi lain, Anda memerlukan kartu memori besar dan hard drive untuk menyimpan gambar digital. Jika media penyimpanan rusak, Anda akan merasa sangat sulit untuk memulihkan foto yang Anda ambil. Semua data akan hilang selamanya.

Selain ini, ada masalah kompatibilitas juga. Anda harus memiliki OS, driver data, motherboard, dan komponen lain yang tepat agar sistem berfungsi. Selain itu, Anda juga harus memiliki hard drive besar untuk menyimpan gambar untuk cadangan. Ini menambah usaha dan biaya. Dalam kasus kamera film, Anda tidak memiliki masalah ini.

The takeaway

Meskipun fotografi film tidak akan lagi di masa depan, para profesional masih percaya bahwa fotografi film memiliki banyak kelebihan dan menawarkan foto berkualitas lebih baik daripada digital.

Komunikasi Telepon Pintar Di Era Digital

Smartphone di tangan Anda mewujudkan komunikasi di era digital. Anda tidak lagi harus menjadwalkan waktu Anda untuk mendapatkan informasi. Dengan akses internet pada Smartphone Anda, Anda dapat mengirim data (pesan, gambar, grafik, musik) dan Anda dapat melampirkan data canggih, yang telah Anda buat atau rekam, ke komunikasi tersebut. Anda dapat memilih untuk mengakses data yang dikirim kepada Anda sesuai keinginan Anda. Smartphone memberi Anda pilihan, dan Anda dapat memilih untuk menggunakannya untuk mengelola kehidupan Anda secara efisien. Namun, kebanyakan orang tidak melakukan itu.

Sebagian besar pengguna aktif Smartphone memilih interupsi ketika ponsel memberi sinyal bahwa data baru telah tiba. Terutama ketika dihubungi oleh seorang teman yang telah membuat komentar, memulai utas obrolan baru, memasang lelucon atau gambar lucu, atau sedikit pembaruan gosip, sebagian besar pengguna Smartphone menghentikan percakapan dengan orang yang nyata untuk melibatkan Smartphone mereka. Orang-orang berjalan memasuki lalu lintas yang bergerak sementara mereka berkonsentrasi pada hal-hal sepele yang dikirim seseorang kepada mereka di Ponsel Cerdas mereka. Smartphone telah menjadi tempat industri favorit untuk memberikan Anda pilihan tanpa akhir tentang cara berkomunikasi.

Ceritakan kisah hidup Anda kepada keluarga, teman, dan orang asing di Facebook. Gunakan Snapchat jika Anda tidak ingin ibumu melihat video YouTube terbaru yang Anda posting. Atur foto Anda di papan Pinterest. Tweet komentar di Twitter. Sebagian besar pengguna Ponsel Cerdas aktif menggunakan empat atau lebih aplikasi (aplikasi) di Ponsel Cerdas mereka yang akan memungkinkan mereka untuk terlibat di situs media sosial tempat teman-teman mereka berkumpul. Jika Paul Revere memiliki sebuah Smartphone, kita akan belajar di sekolah tentang Google Paul Revere, memposting, dan menge-tweet karena dia tidak perlu naik ke mana pun. Smartphone, perubahan paradigma dalam komunikasi, dapat menjadi subsume hidup Anda.

Alat komunikasi harus meningkatkan, bukan menjadi, hidup Anda. Selama usia berlayar, kapal menyampaikan komunikasi tertulis dengan berlayar di seluruh badan air yang besar. Kapten kapal mungkin berkomunikasi dari lepas pantai (atau ke kapal lain) dengan menggunakan bendera semaphore untuk mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyampaikan pesan tertulis. Telegrafi nirkabel, yang diterapkan pada akhir abad ke-19, juga mengubah paradigma komunikasi. Dengan itu, kapal bisa menyampaikan komunikasi tanpa berlayar sama sekali. Bayangkan waktu, biaya, dan usaha yang disimpan. Lihatlah Smartphone Anda seperti itu juga. Gunakan Smartphone Anda sebagaimana dimaksudkan untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari kehidupan sehari-hari Anda. # Tag1writer

Membuat Layanan Pelanggan Efektif di Era Digital

Apa itu Layanan Pelanggan?

Layanan pelanggan adalah proses yang rumit dan interaktif untuk memahami pelanggan dan pemenuhan kebutuhannya sesuai dengan sumber daya, kapasitas, dan kemampuan perusahaan untuk produk yang dijual atau layanan yang diberikan. Dalam konteks ini, harapan pelanggan dimulai dari saat dia membeli produk atau berlangganan atau menyewa layanan. Oleh karena itu, layanan pelanggan adalah proses end-to-end yang dimulai dari saat penjualan hingga akhir siklus hidup suatu produk atau layanan atau kegunaannya kepada pelanggan. Dengan demikian, konsep ini berasal dari pelanggan dan berakhir dengan pelanggan.

Sinonim dari layanan pelanggan: dukungan pelanggan, helpdesk, pusat layanan, layanan pelanggan, tim pemecahan masalah, layanan klien, layanan purna jual, saluran bantuan pelanggan.

Layanan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari setiap organisasi. Agar setiap perusahaan dapat mempertahankan dan tumbuh, fokus dan upaya mereka harus disalurkan untuk menciptakan tim layanan pelanggan yang baik.

Layanan pelanggan yang baik harus bertujuan untuk memungkinkan hal-hal berikut:

– Retensi Pelanggan lama

– Loyalitas terhadap produk dan layanan Perusahaan

– Ini pada gilirannya harus membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek

– Meningkatkan efektivitas produk dan nilainya di antara para pesaing

– Menerjemahkan ke penjualan yang lebih tinggi sehingga berdampak pada keseluruhan pendapatan secara positif (karena pelanggan yang sama membeli produk atau layanan berulang kali atau merekomendasikan mereka kepada keluarga dan teman-temannya)

– Menghasilkan perusahaan menghemat biaya akuisisi pelanggan karena pelanggan churn (yang hampir 5 kali lebih mahal)

– Memperkuat kata-kata positif dari mulut ke mulut dan meningkatkan goodwill dan ekuitas Perusahaan

– Memimpin pada lebih sedikit pengeluaran untuk iklan, promosi dan kegiatan pemasaran

Jadi, semua upaya ini pada akhirnya akan mengarah pada kemakmuran perusahaan dan peningkatan pangsa pasar yang bermanfaat bagi karyawan dan vendor serta umur panjangnya.

Namun demikian, pelanggan yang tidak puas adalah peluang dan perusahaan tidak boleh kehilangan pengalaman mendalam melalui umpan balik pelanggan untuk menganalisis akar penyebab masalah yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Lebih jauh lagi, perusahaan harus menginvestasikan waktu dalam meninjau mekanisme kerja mereka saat ini, memasuki reorientasi proses, meningkatkan produk atau layanan mereka, fitur atau penawaran, merawat dan melatih staf atau menjembatani setiap kesenjangan yang ada sesuai input pelanggan.

Perwakilan Layanan Pelanggan, kualitasnya dan saluran yang berbeda:

Perwakilan layanan pelanggan (cse) adalah duta merek yang sebenarnya untuk perusahaan apa pun karena pelanggan berinteraksi dengan mereka di telepon, melalui obrolan online, di situs web perusahaan atau portal, di email, media sosial, dan forum online, menghadap ke interaksi wajah di pusat layanan.

Oleh karena itu CSE harus:

– Bicara kepada pelanggan dengan sopan

– Dengarkan dia

– Beri dia rasa hormat

– Memahami kebutuhan atau kekhawatirannya

– Berempati

– Akhirnya, yang paling penting, berikan solusi atau alternatif sesuai masalah atau kebutuhannya.

Bersikap sopan dan rendah hati tanpa menyelesaikan permintaan pelanggan tidak akan membantu. Demikian pula, memberikan solusi tetapi dengan nada kasar juga akan membalasnya. Ini adalah lingkaran harapan yang kental. Pelanggan menginginkan segalanya – kesopanan, empati dan solusi. Dan dia benar karena dia telah membayar untuk produk atau layanan. Pelanggan selalu benar dan adalah raja.

Perusahaan harus:

– Tetap semangat CSE mereka.

– Mereka harus dilatih dengan baik dalam produk dan softskill

– Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan

– Memiliki kesabaran, mengambil kepemilikan dan bekerja untuk memberikan resolusi kepada pelanggan.

Setiap organisasi berkontribusi dalam beberapa cara atau yang lain dengan bekerja untuk pelanggannya – itu bisa berupa model B to B (Business) atau model B to C (Pelanggan). Dalam jangka panjang, untuk mencapai tujuannya, setiap organisasi harus menyelaraskan sentrisitas pelanggan dengan visi dan strategi organisasinya. Ini adalah aspek tidak ada perusahaan yang mampu melewatkan bahkan PSU atau organisasi pemerintah.

Panduan untuk layanan pelanggan yang hebat sangatlah sederhana:

– Ingat, penting untuk membangun hubungan baik atau terhubung dengan pelanggan

– Memiliki interaksi kualitatif dengannya

– Niat untuk memecahkan masalahnya tidak peduli apa.

– Tersenyumlah saat berbicara dengan pelanggan.

– Akui kenyataan bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai interaksi manusia daripada berkomunikasi dengan mesin. Jadi, perlakukan pelanggan seperti yang Anda inginkan bagi penyedia layanan untuk memperlakukan Anda.

Industri yang berbeda dapat memiliki tingkat keterlibatan pelanggan yang berbeda sesuai bisnis mereka dan dapat memiliki cara yang berbeda untuk menilai atau mengukur kepuasan pelanggan mereka.

Kebutuhan pelanggan bisa berbeda untuk industri ritel berkaitan dengan telekomunikasi, utilitas, logistik, keuangan, outsourcing, pemerintah, kesehatan, media, manufaktur, IT, real estat, industri jasa dan sebagainya.

Latar belakang Layanan Pelanggan: Konsep layanan pelanggan adalah setua awal 1800-an dan semuanya dimulai dengan revolusi industri di mana produk dirancang dan diproduksi sesuai kebutuhan pelanggan. Namun, sejak itu, seperti yang telah kita ketahui, perilaku pelanggan telah dinamis, tidak dapat diprediksi dan dipengaruhi oleh banyak faktor, itu sebabnya tidak pernah konsisten dan berubah lebih cepat daripada pasar saham. Berurusan dengan pelanggan merupakan tantangan sebagian besar waktu karena itu seperti memecahkan teka-teki melihat jig setiap kali.

Masalah yang dihadapi dalam Layanan Pelanggan karena:

1. Otoritas terbatas dengan masing-masing saluran layanan

2. Hambatan komunikasi antara pelanggan dan CSE

3. Resolusi sedang ditunggu dari orang / tim yang bersangkutan

4. Setiap masalah pelanggan adalah unik dan harapan dapat bervariasi pada tingkat yang berbeda

5. Kurangnya staf yang tersedia untuk melayani pelanggan (karena pergi, ketidakhadiran, attrisi) yang mengarah ke tekanan tinggi

6. Masalah teknis atau tidak diketahui (tanpa batas waktu atau alternatif yang tersedia)

7. Kebijakan perusahaan yang bertindak sebagai penghalang kadang-kadang

8. Kurangnya pengetahuan atau keterampilan

9. Keengganan pelanggan untuk menerima resolusi

10. Persaingan mengarah ke harapan yang lebih tinggi

Bagaimana kita mengukur efektivitas layanan pelanggan?

1. Survei on-line (sebagai bagian dari alat CSAT) sebagai bagian dari pembelian produk (kebanyakan meminta untuk menilai pengalaman pelanggan di situs web E-commerce). CSAT adalah Kepuasan Pelanggan.

2. Survei di IVR (Interactive Voice Response) sebagai bagian dari alat CSAT

3. Mystery Shopping dengan menyamar sebagai pelanggan

4. Pemantauan interaksi pelanggan secara langsung dan jarak jauh (pengambilan sampel acak) dan mengevaluasi kualitas setiap interaksi

5. Panggilan umpan balik, SMS, e-mail atau panggilan IVR yang dibuat ke pelanggan untuk mengonfirmasi jika permintaan / masalah mereka diselesaikan atau tidak

6. Menganalisis dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan di Situs Web, media sosial, Portal Pelanggan

7. Menilai perilaku pelanggan terhadap merek, produk dan layanannya dengan menerapkan Kecerdasan Bisnis, analitik Data, Search Engine Optimization, dan teknik lainnya.

Apa itu CSAT?

Survei Kepuasan Pelanggan adalah alat canggih yang dibagikan oleh penyedia Layanan kepada pelanggan setelah ia berinteraksi dengan perwakilan layanan Pelanggan untuk menilai pengalamannya bersama dengan peringkat pada parameter terkait layanan termasuk penyelesaian masalahnya. Alat ini adalah Suara Pelanggan yang memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan, apakah itu sesuai dengan harapannya dan apa pun yang kurang atau dapat dilakukan dengan lebih baik. Untuk sebagian besar perusahaan, CSAT terkait dengan peringkat kinerja karyawan dan itu berdampak pada bonus dan kenaikan tahunan mereka. Mengapa penilaian CSAT tidak memengaruhi semua orang dalam organisasi karena setiap karyawan diharapkan untuk melakukan sedikit yang berkontribusi atau menambah nilai pada pengalaman pelanggan? Berpikir untuk merenung.

Dengan digitalisasi, semuanya telah benar-benar berubah dan fase transisi telah muncul. Berkat teknologi yang berubah dan faktor kuat lainnya:

1. Pelanggan menjadi sangat menuntut dan harapan mereka meningkat seiring dengan kemudahan teknologi. Mereka ingin mengendalikan semuanya melalui klik aplikasi. Mereka tidak ingin membuang waktu berharga mereka mengunjungi Toko atau Pusat Layanan yang menunggu giliran mereka kecuali itu tidak dapat dihindari. Mereka tidak ingin menelepon Pusat Panggilan, menunggu dalam antrean dan kemudian berbicara dengan orang-orang yang bertingkah seperti robot yang membaca skrip dan bukan sebagai antarmuka manusia.

2. Ada banyak sekali kompetisi, yang telah memberikan banyak pilihan online yang tersedia secara online maupun offline dan itu juga biaya yang efektif. Sementara ada Big Basket untuk setiap Grofer. Ada kamar OYO untuk setiap Make My Trip dan Yatra. Ada Amazon untuk setiap Flipkart dan Snapdeal. Ada Ola untuk setiap Uber. Ada Zomato untuk setiap Swiggy dan Food Panda dan balapan tidak ada habisnya. Ada Big Bazaar untuk setiap Reliance Fresh. Ada Chroma untuk setiap Reliance Digital, dan ada Jio untuk setiap Vodafone, Idea, dan Airtel.

3. Dengan VC dan investor baru datang dari belahan dunia lainnya, lanskap bisnis telah berevolusi dan tumbuh beberapa lipatan yang menambah manfaat semua orang termasuk pendapatan.

4. Selanjutnya jelas, pendapatan masyarakat (termasuk pendapatan dari pembuangan) telah meningkat seiring dengan gaya hidup. Kemewahan telah menjadi kebutuhan di jagat raya saat ini.

5. Kebijakan pemerintah yang mengundang dana asing, FDI, telah menguntungkan untuk menciptakan iklim ramah bisnis dan ramah investor.

6. Budaya Start-up, Tech Parks telah menjadi hit besar.

7. Merger dan akuisisi telah menjadi norma hari ini.

Dengan demikian, teknologi telah membombardir kehidupan kita sehari-hari. Rutin Harian telah disesuaikan sesuai ponsel pintar dan apa yang dituntut aplikasi. Media sosial telah mengubah hidup kita sepenuhnya. Postingan di FB, Twitter, dan Instagram lebih disukai daripada teman kehidupan nyata.

Jadi, jika kehidupan pribadi dan profesional telah bertransisi pada kecepatan yang sedemikian pesat dalam milenium baru dan dalam 10 tahun terakhir tepatnya, pelanggan dibenarkan menuntut layanan pelanggan yang sangat baik dengan tingkat pencapaian yang lebih baik.

Sedih namun benar, kami masih kehilangan beberapa hal mendasar dan penting yang dibutuhkan pelanggan di era digital meskipun ia mungkin orang yang paling paham teknologi di bumi ini.

1. Sebagian besar perusahaan produk dan penyedia layanan kurang dalam memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang disesuaikan terutama dengan mengingat kebutuhannya. Ini adalah tantangan dengan ratusan unduhan yang terjadi setiap hari untuk sebagian besar Perusahaan.

2. Menentukan perpaduan titik kontak atau saluran komunikasi yang paling sesuai dan disukai yang tersedia untuk pelanggan 24 oleh 7. Perusahaan tidak dapat mengandalkan FAQ yang disediakan di aplikasinya untuk semua pelanggannya. Atau menjalankan mesin analitik mungkin tidak cukup untuk menganalisis perilakunya. Survei surel belaka mungkin tidak mengumpulkan umpan balik lengkap tentang pengalaman pelanggan. Semua saluran sama pentingnya pada waktu yang berbeda dan untuk alasan yang berbeda dan untuk pelanggan yang berbeda. Seorang petani yang menggunakan layanan mungkin masih lebih suka mengunjungi Pusat Layanan secara pribadi sementara orang yang paket internetnya berakhir mungkin hanya memanggil Pusat Panggilan.

3. Bahkan Robotika, pembelajaran mesin, kecerdasan buatan dan Chatbot memiliki keterbatasan dan tidak dapat menjawab semua atau mengganti interaksi manusia. Mari kita ingat faktor itu. Namun, di sebagian besar Call Center, CSE memiliki peran yang sangat terbatas yang bertindak seperti robot mengikuti skrip secara membuta.

4. Menu bantuan yang dibangun di aplikasi adalah kebutuhan dasar tetapi apakah organisasi itu cukup cerdas dan cepat untuk terlibat dengan pelanggan dengan cepat pada setiap ketidakpuasan atau kecelakaan yang dilaporkan dalam aplikasi?

5. Apakah setiap survei CSAT dilihat dengan saksama untuk sampai pada suatu kesimpulan? Siapa yang mengambil kepemilikan dan mengapa?

6. Apakah komitmen layanan masih ditawarkan? Seberapa sering Perusahaan terlibat dengan pelanggannya dan sejauh mana?

7. Bagaimana dengan pendidikan pelanggan tidak hanya tentang penawaran dan skema baru tetapi juga membimbing pelanggan rencana apa yang harus sesuai dengan pengeluaran atau penggunaan satu tahun terakhirnya?

8. Saatnya berhenti dan berpikir. Dengan analitik Big Data, internet of things, apakah kualitas interaksi perusahaan meningkat atau memburuk? Bagaimana tampilan grafik kepuasan pelanggan? Bagaimana dengan waktu penyelesaian untuk menyelesaikan tiket di Portal atau aplikasi mereka?

9. Bagaimana dengan berkolaborasi dengan pelanggan dalam membuat aplikasi mereka lebih berguna dan ramah pelanggan? Mengundang umpan balik dan saran pelanggan dari peningkatan dan bukan hanya memicu permintaan ke pelanggan untuk mengikuti FB, Twitter? Memastikan kecepatan, kelincahan, updation dari bank soal, posting penilaian pelanggan + ulasan, memeriksa aplikasi dan umpan balik dan saran portal secara rutin?

10. Bagaimana memastikan kepatuhan terhadap kode etik dan etika yang berhubungan dengan petunjuk penting yang diikuti sebagai mandat: tidak ada kebocoran data, pelanggaran privasi, pembagian data dengan pihak ketiga?

11. Menjaga agar karyawan Layanan Pelanggan termotivasi karena karyawan yang bahagia akan membuat pelanggan senang.

12. Tantangan mempertahankan pelanggan dan membangun kesetiaan. Dengan penawaran yang lebih baik, setiap hari pelanggan beralih ke penyedia Layanan yang berbeda.

Contoh di mana layanan dapat ditingkatkan (meskipun aplikasinya ramah pengguna tetapi beberapa permintaan di mana pelanggan tidak dapat bergantung pada aplikasi saja)

1. Paytm: Untuk menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer), pelanggan harus mengunjungi toko terdekat atau orang-orang pembayaran untuk mengunjungi pelanggan untuk memenuhi persyaratan proses. Orang-orang ini tampaknya tidak terlatih, tidak memiliki sikap dan profesionalisme yang membantu. Perusahaan di sini kurang menetapkan harapan dan melatih staf layanan pelanggannya.

2. Ola / Uber: Aplikasi dan Call Center mereka sangat bagus. Namun, karena mereka bergantung pada pihak ketiga, kadang-kadang, taksi tidak bersih, pengemudi berbicara dengan kasar atau tidak mengikuti rute yang ditunjukkan di peta atau datang terlambat untuk dijemput. Dalam kasus seperti itu, Perusahaan Cab harus memiliki audit yang sangat ketat dan pemeriksaan rutin untuk menangkap orang yang tidak patuh.

3. Amazon / Flipkart: Mereka bergantung pada pihak ketiga untuk lebih dari 40% dari kiriman mereka dan orang-orang kurir ini memberikan komitmen palsu yang sering menyebabkan keterlambatan. Dan tidak ada yang mengambil kepemilikan atas keterlambatan atau kehilangan itu.

Tidak peduli apa saluran komunikasi, apa yang diinginkan pelanggan?

A. Menyediakan Akses Seluler yang Menyederhanakan Tugas Mereka. Pelanggan menginginkan dan membutuhkan informasi.

B. Ambil Tanggung Jawab Untuk Bisnis Anda Dan Tindakannya. Karyawan Anda melakukan kesalahan.

C. Komunikasikan Suatu Solusi.

D. Berikan Layanan Terbaik.

Singkatnya, beri Mereka Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan Tidak Ada Orang Lain

Live Stream Weddings: "I Do" di Era Digital

Bagi sebagian besar calon kekasih, sepotong kesenangan dari mengatur pernikahan mereka menyertai berbagi "Hari Besar" mereka dengan keluarga dan teman-teman.

Kemajuan hari ini dalam komunikasi berbiaya rendah, seperti streaming langsung, memberikan alternatif untuk menyelenggarakan pernikahan tradisional, serta opsi live streaming pernikahan untuk mengakomodasi siapa saja yang tidak dapat hadir karena kesehatan, jarak, biaya atau kerja. Oh, dan, selalu merupakan ide yang baik untuk merencanakan pernikahan dengan harapan bahwa beberapa undangan tidak akan dapat menghadiri upacara karena berbagai alasan.

Broadcasting "I do" (upacara pernikahan) melalui broadband memungkinkan orang-orang yang terkasih, tertutup atau jauh untuk menyaksikan pasangan mengikat simpul dari mana saja di dunia.

Layanan Streaming Langsung Pakar

Beberapa organisasi saat ini menawarkan portofolio komprehensif opsi penyiaran end-to-end. Beberapa menyediakan peralatan dan dukungan personel mereka sendiri, sementara yang lain membangun kemitraan dengan videografer freelance yang berkoordinasi, mengatur, dan menyiarkan acara langsung. Penyedia layanan live streaming butik menempatkan penekanan yang lebih besar pada membantu pasangan mengembangkan strategi media sosial yang menyeluruh – berkoordinasi dengan vendor fotografi dan videografi.

Berbagai Pilihan Broadcasting DIY Tersedia untuk Memilih Dari

Untuk pasangan dengan anggaran terbatas, mengelola semua aspek live streaming pernikahan dapat luar biasa. Namun, ada banyak sumber daya yang tersedia untuk Anda, misalnya, Skype, FaceTime Apple, IBM Cloud Video, dan Google Hangouts untuk beberapa nama. Namun, sebelum terjun, penting untuk diingat beberapa elemen mendasar yang diperlukan untuk melakukan streaming langsung pernikahan:

  • Koneksi Wi-Fi atau broadband yang andal

  • Laptop yang dilengkapi kamera, komputer desktop, ponsel pintar atau tablet

  • Penyedia layanan streaming langsung yang mendukung transmisi video berkualitas tinggi

  • Tunggangan tripod, jika Anda menggunakan perangkat smartphone atau tablet

Selain itu, sangat disarankan untuk merencanakan dan menguji penyiapan Anda sebelumnya untuk menjamin kualitas streaming video Anda yang berkelanjutan. Pastikan bahwa kamera video atau perangkat seluler Anda berada di tempat yang menangkap semua aktivitas namun juga di luar jalur aktivitas tamu.

Selanjutnya, nonaktifkan semua screen saver atau fungsi tidur pada peralatan untuk mengurangi kemungkinan mengalami gangguan selama siaran langsung. Terakhir, pastikan tamu memiliki tautan atau laman landas tempat streaming Anda akan tersedia, bersama dengan kata sandi apa pun yang diperlukan untuk mengakses streaming langsung.

Saat Merencanakan untuk Siaran Langsung Pernikahan

Tergantung pada anggaran atau preferensi Anda, baik menyewa videografer ahli dengan pengalaman mengatur dan mengelola acara (end-to-end) atau melakukannya sendiri dengan bantuan dari teman yang berpengetahuan.

Menjaga agar semua titik kegagalan ditangani dengan baik sebelum layanan, terlepas dari apakah Anda menyewa seorang ahli. Praktik terbaik adalah menguji dan menguji ulang keandalan, kecepatan, dan kinerja dari set-up sehingga siaran dioptimalkan untuk melakukan sebagaimana dimaksud. Oh, dan, waspada tentang musik yang dilindungi hak cipta yang dilakukan di tengah upacara Anda.

Selain pertimbangan ini, mungkin juga masuk akal untuk membuat streaming langsung Anda hanya dapat diakses oleh orang-orang yang Anda undang ke pernikahan Anda, yang berarti, menggunakan penyedia layanan live streaming yang menawarkan akses yang dilindungi kata sandi.

Mengatakan "Saya Lakukan" di Era Digital

Media sosial, dan adopsi "teknologi sosial" yang meluas telah mengubah tradisi dan konvensi manusia. Efek dari hidup dalam masyarakat berbasis web dan live streaming membutuhkan keterlibatan yang sesuai secara kontekstual.

Meskipun penyiaran daring dapat menjadi kendaraan yang hebat untuk menyatukan orang-orang yang dipisahkan oleh jarak, perhatian harus diambil untuk mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman. Persiapan yang seksama dan mengamati etika yang tepat adalah penting untuk memastikan bahwa semua berjalan dengan baik di Big Day Anda!

Streaming langsung adalah cara termudah untuk menyiarkan pernikahan Anda. Hari ini, komputer rumah, iPad, tablet Android, atau ponsel cerdas dapat menghasilkan video HD berkualitas tinggi, memungkinkan konten dibuat tanpa peralatan video yang mahal.